Driver Ojol Viral Diduga Tolak Antar Pesanan ke Rumah, Gojek Beri Klarifikasi Tegas
Sebuah unggahan di media sosial menampilkan cerita seorang pengemudi ojek online (ojol) yang disebut menolak mengantar pesanan makanan hingga ke depan rumah pelanggan. Unggahan dari akun Instagram @kriminal.jakarta itu langsung viral dan memicu perbincangan warganet.
Dalam narasinya, akun tersebut menyebut sang pengemudi bersikeras tidak mengikuti arahan pelanggan saat hendak mengantarkan pesanan. Pelanggan mengaku sudah memberi penjelasan mengenai lokasi rumah dan meminta driver menunggu di depan. Namun, pengemudi diklaim tetap meletakkan pesanan secara sembarangan di rumah warga lain.
Unggahan itu juga menyebutkan bahwa pelanggan sempat mengancam akan memberikan rating satu serta melaporkan pengemudi melalui aplikasi. Tanggapan sang driver yang disebut tidak gentar—bahkan mengaku terbiasa menerima rating rendah—membuat peristiwa ini semakin menuai sorotan publik.
Gojek Angkat Suara: Pengemudi Sudah Bukan Mitra Aktif
Menanggapi viralnya unggahan tersebut, Lead Corporate Communication Gojek, Tahir Saleh, memberikan klarifikasi. Ia memastikan pengemudi bernama Faturrahman, yang disebut dalam unggahan itu, sudah tidak lagi menjadi mitra aktif Gojek sejak Februari 2025.
“Driver-nya sudah diputus mitra sejak Februari 2025, sembilan bulan lalu,” kata Tahir kepada Kompas.com, Sabtu (29/11/2025).
Gojek menegaskan bahwa perusahaan selalu menindaklanjuti setiap laporan terkait layanan maupun perilaku mitra. Dalam kolom komentar resmi, Gojek menyampaikan bahwa mereka tidak menolerir bentuk pelanggaran apa pun, termasuk tindakan yang berpotensi melanggar hukum.
“Langkah tersebut penting untuk melindungi konsumen dan menjaga nama baik jutaan mitra Gojek yang bekerja secara jujur,” tulis Gojek Indonesia.
Komitmen Keamanan dan Kualitas Layanan
Gojek menambahkan bahwa setiap laporan pelanggan diproses sesuai prosedur, dan keputusan pemutusan kemitraan dilakukan melalui evaluasi yang ketat. Perusahaan menegaskan komitmennya untuk memberikan layanan aman, nyaman, dan dapat dipercaya, baik bagi pelanggan maupun mitra yang bekerja secara profesional.
